Base de conocimiento
Las respuestas útiles empiezan
por tus documentos
Ejemplo de respuesta con sus fuentes
Cliente¿A qué hora abrís el sábado?
Asistente
Los sábados abrimos de 10:00 a 14:00.1 Para recoger un pedido, trae su número.2
- 1Horario de atención· Fines de semana
- 2Recogida en tienda· Qué traer
Añade la información que tu equipo ya utiliza: horarios, productos y preguntas habituales. El asistente busca en ese contenido antes de preparar una respuesta.
01 · Fuentes
Una forma sencilla de usar el conocimiento de tu empresa
- 01
Añade documentos
Sube archivos de texto, Markdown o Word, o conecta un enlace de documento accesible. Elige qué asistentes pueden usar cada fuente.
- 02
Encuentra pasajes útiles
El asistente busca en los documentos de la empresa lo relacionado con la pregunta.
- 03
Mantén la atención humana
Si falta información suficiente, la consulta puede quedar pendiente para un agente.
02 · Paso a paso
Mantén el contenido útil
- Paso 1 de 3
Escribe con claridad
Usa información concreta y actual sobre tus servicios y procesos.
- Paso 2 de 3
Prueba una pregunta
Consulta una respuesta previa del asistente y revisa los pasajes de origen.
- Paso 3 de 3
Actualiza los cambios
Elige cada cuánto se revisa un enlace, por ejemplo cada día. Cuando cambia su contenido, se actualiza la información para tus asistentes.
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